Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

En Nivlumea (en adelante, "nosotros"), entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haber sido realizado.

Las condiciones aplicables son las siguientes:

Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez transcurridas 48 horas o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la cancelación dejará de estar disponible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá rechazar la entrega o solicitar una devolución una vez recibido el producto. Para conocer el procedimiento correspondiente, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante cualquiera de los siguientes canales:

Correo electrónico.
Teléfono.

Al realizar la solicitud, será necesario facilitar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Nombre del comprador u otra información que permita localizar el pedido.

Paso 2

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido.

Si la cancelación cumple las condiciones indicadas en esta política, le confirmaremos el resultado a la mayor brevedad posible e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada:

El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no hubiera sido recibido una vez transcurrido dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación correspondiente.

Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.