1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
En Nivlumea (en adelante, "nosotros"), dispondrá de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
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El artículo presenta daños visibles o defectos de fabricación.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto presenta olores anormales o diferencias de color claramente apreciables.
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El estado del producto no coincide con la descripción publicada.
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Solicitud de devolución sin necesidad de indicar un motivo, dentro del plazo establecido.
Para facilitar la revisión de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la situación del producto.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono indicando:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud con la mayor rapidez posible. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.
Dirección de devolución
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Paso 3
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que podrá utilizar para preparar el envío del producto.
Una vez enviado el paquete, deberá esperar a que recibamos el artículo en la dirección indicada.
Paso 4
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que la devolución cumple las condiciones descritas en esta política.
Si la revisión resulta favorable, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Paso 1
Solicite el cambio mediante nuestro correo electrónico o teléfono facilitando:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos del producto.
Paso 2
Después de revisar la solicitud, le confirmaremos el resultado y le facilitaremos la dirección donde deberá enviar el artículo.
Dirección de devolución
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Paso 3
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
Paso 4
Si la inspección es satisfactoria, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de transporte pueden consultarse en la Política de Envío.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
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El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
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El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el plazo indicado hubiera transcurrido y todavía no hubiera recibido el importe, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para realizar la comprobación correspondiente.
6. Gastos asociados
Casos en los que nosotros asumiremos los gastos de devolución
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Producto dañado.
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Defectos de fabricación.
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Diferencias importantes respecto a la descripción.
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Error en el artículo enviado.
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Olores anormales o diferencias de color significativas.
Casos en los que el comprador asumirá los gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite sin que exista un problema relacionado con el producto, los gastos derivados del transporte de devolución serán asumidos por el comprador.
7. Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de verificar todas las solicitudes antes de aprobar una devolución o un cambio.
Las solicitudes que contengan información incompleta o documentación insuficiente podrán requerir información adicional antes de continuar con el procedimiento.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Teléfono
+1 (313) 506-9721
Correo electrónico
hello@nivlumea.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)