En Nivlumea queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, clara y transparente. Si desea devolver un pedido, puede hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 35 días naturales desde la recepción del pedido.
Este plazo comercial se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en las compras a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, no es necesario indicar ningún motivo.
2. Productos que pueden devolverse
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros casos, cuando:
- El producto presenta daños o defectos.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido.
- El producto presenta una diferencia de color significativa respecto a la descripción o las imágenes publicadas.
- El producto presenta un olor anormal.
- El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento o la devolución comercial dentro del plazo establecido.
En determinados casos podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el estado del producto y gestionar la solicitud correctamente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Comprobante de compra, cuando sea necesario.
- Fotografías o vídeos del producto, si procede.
Una vez revisada la solicitud, le indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Cuando corresponda, facilitaremos las instrucciones o la etiqueta de devolución necesaria.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
En caso de desistimiento o devolución por decisión del cliente sin que exista un defecto o error por nuestra parte, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando la normativa aplicable así lo permita y siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
5. Revisión de los productos
Una vez recibido el producto, podremos comprobar su estado antes de finalizar la gestión de la devolución.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando proceda, podremos reclamar una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
7. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos derivados de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato son independientes del plazo comercial de 35 días.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluida, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estos derechos se aplicarán de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
8. Cambios de productos
Si desea sustituir un producto por otro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al producto y al pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Dirección:
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Teléfono:
+1 (313) 506-9721
Correo electrónico:
hello@nivlumea.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)