Política de envío
En Nivlumea queremos que el proceso de entrega sea claro y sencillo. A continuación, encontrará información sobre las zonas de envío, los costes y los plazos estimados de preparación y entrega.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares y Canarias, cuando la dirección de entrega sea admitida durante el proceso de compra.
Los pedidos se procesan de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y con la información mostrada durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío son:
- Pedidos de 199,90 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 199,90 €: gastos de envío de 10,00 €.
El coste total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de finalizar el pedido.
3. Procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados en días laborables se procesarán, por norma general, a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos su expedición.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras causas ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo acordado con el cliente y de conformidad con la normativa aplicable.
6. Transportistas
Los pedidos podrán ser entregados mediante diferentes empresas de transporte en función del producto, la dirección de entrega y las necesidades logísticas.
El transportista correspondiente podrá indicarse en la confirmación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
Cuando corresponda, esta información podrá incluir:
- Número de pedido.
- Transportista.
- Número de seguimiento.
- Estado del envío.
El seguimiento también podrá estar disponible a través de la herramienta correspondiente del sitio web.
8. Modificación de la dirección
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si necesita modificar la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado o expedido y que el cambio sea operativamente posible.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca un intento de entrega fallido, podremos solicitar información adicional para organizar una nueva entrega. Los costes adicionales solo podrán repercutirse al cliente cuando corresponda legalmente y hayan sido debidamente informados.
9. Retrasos, pérdida o daños durante el transporte
Si el pedido sufre un retraso significativo, no llega a destino o presenta daños durante la entrega, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Cuando el transporte haya sido organizado por Nivlumea, gestionaremos la incidencia con el transportista correspondiente y aplicaremos los derechos y soluciones previstos por la normativa aplicable.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y del producto después de recibirlo y conservar fotografías de cualquier daño visible.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
- El estado del embalaje.
- El número de artículos recibidos.
- El estado general de los productos.
Si detecta cualquier problema, puede ponerse en contacto con nosotros y aportar fotografías o vídeos para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de una comunicación inmediata no afectará a los derechos legales del consumidor que correspondan en cada caso.
11. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, intentaremos contactar con él para encontrar una solución.
Cualquier coste adicional que pudiera derivarse se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones comunicadas al cliente antes de su aplicación.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede contactar con nosotros:
Dirección:
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Teléfono:
+1 (313) 506-9721
Correo electrónico:
hello@nivlumea.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)