Términos del servicio
Bienvenido a Nivlumea.
Estas Condiciones de Servicio y Compra establecen las reglas generales aplicables al uso de nuestro sitio web y a la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web que resulten aplicables a la compra.
1. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
2. Productos, información y disponibilidad
Procuramos que las descripciones, fotografías, características y precios de los productos sean lo más precisos y actualizados posible.
La disponibilidad de los productos dependerá del stock existente en el momento de realizar el pedido.
En caso de detectarse un error manifiesto en la información publicada, podremos corregirlo y, cuando corresponda, informar al cliente antes de continuar con el pedido.
El precio aplicable será el mostrado al cliente antes de finalizar la compra, junto con los gastos adicionales que, en su caso, correspondan.
3. Realización y confirmación de pedidos
Para completar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el proceso de pedido y proporcionar la información necesaria.
Una vez recibido el pedido y verificado el pago, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
La confirmación del pedido incluirá la información esencial de la compra.
Si no fuera posible aceptar un pedido por razones justificadas, informaremos al cliente y procederemos, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
4. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Actualmente aceptamos los métodos de pago indicados en el sitio web, incluidos Visa y MasterCard.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado correctamente.
5. Envíos y entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, salvo circunstancias especiales o incidencias ajenas a nuestro control.
Para consultar las condiciones completas relativas a zonas de entrega, gastos de envío y seguimiento, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación y derecho de desistimiento
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido mientras su preparación o envío no haya alcanzado una fase que impida razonablemente su cancelación.
La posibilidad de cancelar un pedido antes del envío no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable.
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia.
Nivlumea ofrece además un plazo comercial de devolución de 35 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Las condiciones comerciales de 35 días se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa española.
Los productos que presenten falta de conformidad estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos legalmente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
En los casos de desistimiento, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otros aspectos relacionados con nuestros servicios.
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos publicados en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa o cuando la ley lo permita, no se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre la recopilación, utilización, conservación y derechos relacionados con los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
12. Responsabilidad
Adoptamos medidas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones o retrasos derivados de circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control, como determinadas incidencias logísticas, fallos de proveedores, condiciones meteorológicas excepcionales o acontecimientos de fuerza mayor.
Lo anterior no afectará a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
13. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones contractuales con consumidores se regirán por la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la incidencia de forma rápida y amistosa.
14. Modificación de las condiciones
Podremos actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos de compra o requisitos legales.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con un pedido, puede contactar con nosotros:
Dirección:
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States
Teléfono:
+1 (313) 506-9721
Correo electrónico:
hello@nivlumea.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)