Política de reembolso

1. Introducción

Bienvenido a Nivlumea (en adelante, "nosotros").

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

Podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

3. Productos que pueden devolverse

Podrá solicitar una devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El artículo presenta daños visibles al recibirlo.

  • El producto tiene defectos de fabricación.

  • El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El producto presenta un olor inusual o una diferencia significativa de color.

  • Desea ejercer una devolución sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo establecido.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

Dirección de devolución

16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

5. Inspección del producto devuelto

Cuando recibamos el artículo, realizaremos una revisión para verificar que la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la inspección, le informaremos del resultado mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

6. Política de reembolso

Cuando la devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso inmediatamente.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.

Si transcurrido ese plazo el importe todavía no aparece reflejado, podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.

7. Gastos de devolución

Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando:

  • El producto presente daños.

  • Existan defectos de fabricación.

  • El artículo recibido no coincida con el pedido.

  • Se detecten diferencias importantes respecto a la descripción publicada.

  • Existan olores anormales o diferencias de color claramente apreciables.

Cuando la devolución se solicite sin que exista un problema relacionado con el producto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.

8. Relación con los cambios de producto

Si prefiere recibir un artículo de sustitución en lugar de un reembolso, podrá solicitar un cambio conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto, el nuevo pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

9. Limitación de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de verificar toda la información proporcionada durante el proceso de devolución.

Las solicitudes incompletas o que no permitan comprobar la incidencia podrán requerir documentación adicional antes de emitir una resolución.

10. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección
16617 Inverness St, Detroit, MI 48221, United States

Teléfono
+1 (313) 506-9721

Correo electrónico
hello@nivlumea.com

Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)